服務廳360°“新”升級,線上24小時“心”服務

佛水環保線上服務廳2.0版全新上線

發稿時間:2019/12/12 9:45:04 浏覽次數:

來源: 運營管理部

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一直以來,佛水環保不斷提升服務質量,努力打造生态城市營業廳的良好形象。今年起,我司更是多措并舉、多管齊下對線上服務廳進行優化升級,曾經報裝用水、過戶、電子發票等這些要到營業廳櫃台才能辦理的業務,如今禅城、三水、高明用戶可以在佛山水務環保微信公衆号“佛山水業”、佛山水業官網的線上服務廳辦理,進一步替代櫃台業務形式,方便用戶辦理各類常規用水業務,真正體驗科技發展帶來的便利。

據悉,佛水環保的線上服務廳已于2019年11月13日正式升級上線,本次升級涵蓋個人及企事業單位開戶、過戶、報裝用水等所有服務廳業務均可通過線上服務廳辦理實現“零”跑,“四個亮點”将優質服務再次全面“升級”。

亮點一:全部業務辦理“信息化”

随着城市經濟的快速發展,人口的快速增長,市民對于用水服務的需求量亦随之加大。然而傳統在營業廳櫃台辦理業務的方式,常常被天氣、時間、交通等原因限制,“如果能像更改賬号一樣,直接在網上辦理就好了!”了解到廣大用水人的需求,佛水環保秉承“上善若水,以人為本”的服務理念,優化升級“線上服務廳”之前隻能網上辦理7個業務,實現全部業務網上辦,為用戶打破了時間與空間上的距離,就算足不出戶,隻要一根網線,能即時進行業務辦理。

亮點二:掃碼繳費、電子發票“便捷化”

佛水環保線上服務廳掃碼繳費功能改變了以往需要複制用戶編号再進行掃碼跳轉至生活繳費頁面的複雜模式,現在用戶隻需要進入水費繳費頁面,通過微信公衆号即時實現掃碼繳費,為用戶提供全天候、全時段、多渠道的繳費服務體驗。而電子發票改變以往固定日期領取和接收發票的形式,禅城、三水、高明的用戶在繳費成功後,即時在線申請就可以下載電子發票,如需更改發票擡頭、納稅人識别号或接收郵箱還可直接點擊資料修改。

亮點三:辦事指南、信息公開、個人中心“動态化”

在信息大爆炸的時代,新型的傳播方式不斷地湧現,人們接受信息的渠道變得多元化,而單純的圖文模式已漸漸落後。為此,線上服務廳的“辦事指南”、微信端的“信息公開”新增了動畫、短視頻展示的功能,改變了以往隻能用傳統圖片文字的模式,讓用水服務信息的傳播更加生動化。全新的“個人中心”模塊,用戶進入個人中心查詢頁面,隻要輸入證件号、手機号和手機動态驗證碼,就能在一個界面上全面了解所辦業務的詳情,還能查看業務辦理的進度信息。

在移動互聯網時代,辦理業務不再固定于實體廳堂,應充分給予用戶最大的活動空間和最小的行事阻力,而線上服務已逐漸成為生産者與用戶之間的橋梁,未來也将成為互相溝通的天線。接下來,我司将大力推廣線上業務辦理的便民服務,引導用戶适應線上、自助繳費等方式,真正讓廣大市民體驗到用水業務一鍵辦理的便捷,并将不斷跟緊時代的步伐,與時俱進地提高服務方式和手段,線上服務廳将持續豐富内容,聚集更多新功能、新服務,滿足人民美好生活的用水需求。


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